1. Préambule

Les présentes conditions générales de vente régissent les relations contractuelles pour toute vente à distance effectuée à partir du site de commerce électronique gobebe.ma, édité par :

SOA GROUPE – SARL AU
117 rue Ibnou Mounir, Résidence Azzarka, Étage 2, n° 18, Maârif, Casablanca
Registre de commerce : 556469

SOA GROUPE est spécialisée dans la vente et la promotion de produits pour enfant et maman, via son site www.gobebe.ma et ses magasins Go Bébé de Casablanca (Maarif et Aïn Chock), Temara et Agadir. Toute commande passée sur le site suppose l’acceptation, par le client, des présentes conditions.

2. Objet

Le présent contrat est un contrat à distance qui a pour objet de définir les droits et obligations des parties dans le cadre de la vente des produits de la société SOA GROUPE sur Internet. gobebe.ma est un site de vente en ligne géré par SOA GROUPE.

3. Informations sur les produits

Les produits présentés sur le site gobebe.ma correspondent à l’équipement de bébé et de son environnement (puériculture, poussettes, sièges auto, jouets, mobilier, soins…).

Les offres de vente, constituées de la présentation des produits et des prix indiqués, sont valables dans la limite des stocks disponibles.

Les fournisseurs se réservent le droit de modifier un produit en cours de collection. En conséquence, gobebe.ma peut être amenée à livrer un article de même prix, légèrement différent mais de qualité équivalente. Si le client n’est pas satisfait du produit livré, il peut utiliser la procédure de rétractation et d’échange décrite à l’article 10.

4. Prix

Les prix des produits sont indiqués en dirhams (DH), toutes taxes comprises (TTC).

  • Les prix mentionnés sur le site sont valables au moment de leur consultation ou pendant la période indiquée sur le site.
  • Les prix facturés sont ceux en vigueur au moment de la commande.
  • Les frais de livraison sont indiqués à l’article 9 et rappelés avant la validation de la commande.

5. Sécurité

Nous avons mis en place des mesures techniques de sécurité appropriées pour empêcher l’accès non autorisé ou illégal à vos informations. Les données personnelles recueillies sur le site sont transmises de manière chiffrée (HTTPS) et conservées sur un serveur sécurisé. Vous êtes responsable de la protection de votre mot de passe et de l’accès à votre appareil.

6. Commande

Le client vérifie l’exactitude et la conformité des informations qu’il fournit lors de la commande, notamment l’adresse de livraison et le numéro de téléphone. gobebe.ma ne peut être tenue pour responsable des erreurs de saisie et de leurs conséquences (retards ou erreurs de livraison, par exemple). Les frais engagés pour la réexpédition de la commande sont alors à la charge du client.

Pour acheter un ou plusieurs articles sur www.gobebe.ma, le client suit le processus de commande suivant :

  • choix des articles et ajout au panier ;
  • validation du contenu du panier ;
  • saisie des coordonnées demandées (nom, téléphone, adresse de livraison) ;
  • acceptation des présentes conditions générales de vente et validation de la commande.

Le client peut à tout moment, pendant le processus de commande, visualiser le détail de sa commande et son prix total, et corriger d’éventuelles erreurs avant de la confirmer. La commande est ensuite confirmée par téléphone par notre équipe avant expédition.

SOA GROUPE reste propriétaire des articles jusqu’au paiement complet de la commande. SOA GROUPE honore les commandes reçues sur le site dans la limite des stocks disponibles.

7. Validation

En cliquant sur le bouton de validation à la fin du processus de commande, le client déclare accepter celle-ci ainsi que l’intégralité des présentes conditions générales de vente. Les données enregistrées par le site constituent la preuve de l’ensemble des transactions passées entre le client et gobebe.ma.

8. Paiement

Le règlement des achats s’effectue en espèces, à la livraison (contre-remboursement), directement auprès du livreur à la réception du colis. Aucun paiement n’est demandé à l’avance sur le site.

9. Frais, conditions et délais de livraison

La livraison est assurée par nos transporteurs sur Casablanca et Mohammedia, et par Sapress logistique dans les autres villes du Maroc. gobebe.ma se réserve le choix du transporteur.

Montant minimum de commande : 100 DH TTC.

Frais de livraison :

  • gratuite pour toute commande supérieure à 400 DH TTC ;
  • en dessous de 400 DH : 19 DH TTC sur Casablanca et 39 DH TTC hors Casablanca.

Délais : la commande est expédiée dès sa validation téléphonique par notre équipe. Sauf cas de force majeure et dans la limite des stocks disponibles, le délai de réception est de 24 h à 48 h pour Casablanca et Mohammedia, et de 48 h à 72 h pour les autres villes du Maroc. gobebe.ma s’efforce de respecter ces délais. En cas de retard, le client peut annuler sa commande tant qu’elle ne lui a pas été remise.

La livraison est effectuée à l’adresse indiquée lors de la commande. Le client prévoit le montant à régler en espèces. La livraison à domicile n’est pas garantie dans toutes les villes du Maroc ; elle peut se faire à l’agence du transporteur la plus proche.

Le client vérifie l’état de l’emballage et la conformité du produit à la réception, et émet le cas échéant ses réserves auprès du livreur.

Certains articles (poussettes, vélos, tricycles, mobilier…) peuvent être livrés partiellement montés. Le montage final se fait en suivant la notice fournie avec le produit.

10. Rétractation, échange et produits défectueux

Délai de rétractation : les clients, personnes physiques non professionnelles, disposent d’un délai de sept (7) jours à compter de la livraison pour exercer leur droit de rétractation, en contactant notre service client. Les frais de retour sont à la charge du client. Le client reçoit un bon d’achat d’un montant égal au prix du produit retourné, valable sur le site et dans nos magasins, dans un délai maximum de 30 jours après l’exercice de son droit de rétractation.

Échange : dans le même délai de 7 jours, le client peut demander l’échange du produit contre un autre article.

Conditions : les articles retournés doivent être neufs, complets, non utilisés, dans leur emballage d’origine avec leurs étiquettes, et en état d’être revendus. Pour des raisons d’hygiène, les produits de soin, d’hygiène et d’allaitement ouverts ou descellés ne sont ni repris ni échangés.

Produits défectueux : un produit qui présente un défaut ou qui ne correspond pas à la commande est échangé ou remplacé sans frais pour le client. Il doit être signalé dans les 7 jours suivant la livraison, avec une photo du défaut, auprès de notre service client.

Modes de retour :

  • dépôt dans l’un de nos magasins Go Bébé : Casablanca Maarif, Casablanca Aïn Chock, Temara ou Agadir ;
  • envoi par transporteur à l’adresse indiquée par notre service client.

Le client conserve la preuve de dépôt du colis. Sans cette preuve, aucun échange ni bon d’achat ne peut être accordé en cas de perte du colis.

11. Service clientèle

Pour toute information ou question, notre service clientèle est à votre disposition :

  • par e-mail : [email protected] ;
  • par téléphone : 06 02 20 21 55, du lundi au samedi, de 9 h à 12 h et de 14 h à 18 h ;
  • dans nos magasins : Casablanca Aïn Chock +212 662 410 526, Casablanca Maarif +212 520 860 707, Temara +212 762 773 000, Agadir +212 676 517 488.

12. Exactitude des données personnelles transmises par l’utilisateur

Vous vous engagez à fournir des informations exactes sur vos coordonnées personnelles ainsi que toute autre information nécessaire à l’utilisation du site, et vous pouvez les mettre à jour à tout moment. Ces informations sont protégées par la législation en vigueur, notamment la loi n° 09-08 du 18 février 2009 relative à la protection des personnes physiques à l’égard du traitement des données à caractère personnel.

En acceptant les présentes conditions, vous confirmez être âgé d’au moins 18 ans, ou accéder au site sous le contrôle d’un parent ou d’un représentant légal.

Si vous utilisez le site en tant que professionnel, vous reconnaissez avoir le pouvoir d’engager l’entité que vous représentez et vous vous conformez aux lois applicables en matière de commerce électronique et de protection du consommateur.

13. Collecte des données utilisateur

La protection de votre vie privée est un principe important pour nous. Nous recueillons uniquement les informations nécessaires au bon fonctionnement du site et au traitement de vos commandes. Vous pouvez consulter certaines pages de gobebe.ma sans fournir de renseignements personnels.

Les informations recueillies peuvent comprendre : nom, adresse e-mail, adresse postale, adresse de livraison, numéro de téléphone fixe ou mobile. Elles sont collectées, stockées et traitées dans le respect de la loi n° 09-08. En soumettant vos données à gobebe.ma, vous consentez à leur utilisation dans les conditions décrites ici.

14. Utilisation des données utilisateur

Vos informations sont conservées sur des serveurs sécurisés. Nous pouvons transmettre vos coordonnées au transporteur afin d’effectuer la livraison de votre commande. Nous pouvons également utiliser vos données pour détecter d’éventuels abus ou fraudes, et pour vous envoyer des informations sur le site ou nos produits.

Nous pouvons utiliser des données anonymisées à des fins statistiques. Nous ne partageons, ne vendons ni ne louons vos informations personnelles à des tiers à des fins de marketing sans votre consentement explicite. Vous pouvez vous désinscrire de nos communications à tout moment via le lien de désinscription présent dans nos e-mails.

15. Accès aux données utilisateur

Vous pouvez accéder à vos principales données en vous connectant à votre compte sur le site : coordonnées, historique de vos commandes et abonnements à la newsletter.

16. Droits des utilisateurs sur leurs données personnelles

Les informations recueillies sur www.gobebe.ma font l’objet d’un traitement destiné à la gestion des commandes et de la livraison. Les destinataires des données sont exclusivement les personnes habilitées de SOA GROUPE et ses prestataires de livraison. Conformément à la loi n° 09-08 promulguée par le Dahir n° 1-09-15 du 18 février 2009, vous bénéficiez d’un droit d’accès, d’information, de rectification et d’opposition aux informations qui vous concernent, que vous pouvez exercer en écrivant à [email protected].

17. Traitement des données personnelles

Vous vous engagez à fournir des informations exactes et à les mettre à jour si nécessaire. Les informations recueillies sur gobebe.ma sont destinées à la bonne exécution de votre commande. Vous pouvez, pour des motifs légitimes, vous opposer au traitement des données qui vous concernent en écrivant à [email protected].

18. Cookies

Les cookies sont de petits fichiers texte enregistrés par votre navigateur lorsque vous visitez certaines pages du site. Ils permettent notamment de conserver votre panier, de faciliter vos visites suivantes et de mesurer l’audience du site.

Votre navigateur peut être configuré pour refuser les cookies, mais cela peut limiter votre utilisation de gobebe.ma. Pour plus d’informations sur les cookies : www.allaboutcookies.org.

Voir aussi notre page Livraison.

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<h2>1. تمهيد</h2>
<p>تنظم هذه الشروط العامة للبيع العلاقات التعاقدية الخاصة بكل عملية بيع عن بعد تتم عبر موقع التجارة الإلكترونية gobebe.ma، الذي تديره:</p>
<p><strong>SOA GROUPE</strong> – SARL AU<br>117 زنقة ابن منير، إقامة الزرقاء، الطابق 2، رقم 18، المعاريف، الدار البيضاء<br>السجل التجاري: 556469</p>
<p>تتخصص شركة SOA GROUPE في بيع وترويج منتجات الطفل والأم عبر موقعها www.gobebe.ma ومتاجر Go Bébé في الدار البيضاء (المعاريف وعين الشق) وتمارة وأكادير. كل طلب يتم عبر الموقع يعني قبول الزبون لهذه الشروط.</p>

<h2>2. الموضوع</h2>
<p>هذا العقد عقد عن بعد، يهدف إلى تحديد حقوق والتزامات الطرفين في إطار بيع منتجات شركة SOA GROUPE عبر الإنترنت. gobebe.ma موقع للبيع عبر الإنترنت تديره شركة SOA GROUPE.</p>

<h2>3. معلومات حول المنتجات</h2>
<p>المنتجات المعروضة على موقع gobebe.ma تخص تجهيزات الرضيع ومحيطه (مستلزمات الأطفال، عربات الأطفال، مقاعد السيارة، الألعاب، الأثاث، منتجات العناية…).</p>
<p>عروض البيع، المكونة من تقديم المنتجات والأسعار المبينة، صالحة في حدود المخزون المتوفر.</p>
<p>يحتفظ الموردون بحق تعديل منتج خلال الموسم. وبالتالي قد يقوم gobebe.ma بتسليم منتج بنفس الثمن، مختلف قليلاً لكن بجودة مماثلة. إذا لم يكن الزبون راضياً عن المنتج المسلَّم، يمكنه اللجوء إلى مسطرة التراجع والاستبدال المبينة في المادة 10.</p>

<h2>4. الأسعار</h2>
<p>أسعار المنتجات معروضة بالدرهم المغربي، شاملة لجميع الضرائب.</p>
<ul>
<li>الأسعار المعروضة على الموقع صالحة وقت الاطلاع عليها أو خلال المدة المبينة على الموقع.</li>
<li>الأسعار المفوترة هي السارية وقت الطلب.</li>
<li>مصاريف التوصيل مبينة في المادة 9، ويتم التذكير بها قبل تأكيد الطلب.</li>
</ul>

<h2>5. الأمان</h2>
<p>وضعنا تدابير تقنية مناسبة لمنع أي وصول غير مرخص أو غير قانوني إلى معلوماتكم. تُنقل المعطيات الشخصية المجمعة على الموقع بشكل مشفر (HTTPS) وتُحفظ على خادم آمن. أنتم مسؤولون عن حماية كلمة المرور الخاصة بكم والوصول إلى جهازكم.</p>

<h2>6. الطلب</h2>
<p>يتحقق الزبون من صحة المعلومات التي يقدمها عند الطلب، خاصة عنوان التوصيل ورقم الهاتف. لا يتحمل gobebe.ma مسؤولية أخطاء الإدخال وعواقبها (تأخير أو خطأ في التوصيل مثلاً). وتكون مصاريف إعادة إرسال الطلب في هذه الحالة على عاتق الزبون.</p>
<p>لشراء منتج أو أكثر على www.gobebe.ma، يتبع الزبون المراحل التالية:</p>
<ul>
<li>اختيار المنتجات وإضافتها إلى السلة؛</li>
<li>تأكيد محتوى السلة؛</li>
<li>إدخال المعلومات المطلوبة (الاسم، الهاتف، عنوان التوصيل)؛</li>
<li>قبول هذه الشروط العامة للبيع وتأكيد الطلب.</li>
</ul>
<p>يمكن للزبون في أي وقت أثناء عملية الطلب الاطلاع على تفاصيل طلبه وثمنه الإجمالي، وتصحيح الأخطاء المحتملة قبل التأكيد. بعد ذلك يقوم فريقنا بتأكيد الطلب عبر الهاتف قبل الإرسال.</p>
<p>تبقى SOA GROUPE مالكة للمنتجات إلى حين الأداء الكامل لثمن الطلب. وتلبي SOA GROUPE الطلبات المتوصل بها عبر الموقع في حدود المخزون المتوفر.</p>

<h2>7. التأكيد</h2>
<p>بالنقر على زر التأكيد في نهاية عملية الطلب، يصرح الزبون بقبوله للطلب ولمجموع هذه الشروط العامة للبيع. وتشكل المعطيات المسجلة على الموقع دليلاً على مجموع المعاملات بين الزبون وgobebe.ma.</p>

<h2>8. الأداء</h2>
<p>يتم أداء ثمن المشتريات نقداً عند التسليم، مباشرة للموزع عند استلام الطرد. لا يُطلب أي أداء مسبق على الموقع.</p>

<h2>9. مصاريف وشروط وآجال التوصيل</h2>
<p>يتم التوصيل بواسطة موزعينا في الدار البيضاء والمحمدية، وبواسطة Sapress logistique في باقي مدن المغرب. ويحتفظ gobebe.ma بحق اختيار شركة النقل.</p>
<p><strong>الحد الأدنى للطلب:</strong> 100 درهم شاملة للضرائب.</p>
<p><strong>مصاريف التوصيل:</strong></p>
<ul>
<li>مجانية لكل طلب يفوق 400 درهم؛</li>
<li>أقل من 400 درهم: 19 درهماً في الدار البيضاء و39 درهماً خارج الدار البيضاء.</li>
</ul>
<p><strong>الآجال:</strong> يتم إرسال الطلب بمجرد تأكيده هاتفياً من طرف فريقنا. باستثناء حالات القوة القاهرة وفي حدود المخزون المتوفر، تتراوح مدة الاستلام بين 24 و48 ساعة في الدار البيضاء والمحمدية، وبين 48 و72 ساعة في باقي مدن المغرب. يحرص gobebe.ma على احترام هذه الآجال. وفي حالة التأخير، يمكن للزبون إلغاء طلبه ما دام لم يتسلمه بعد.</p>
<p>يتم التوصيل إلى العنوان المحدد عند الطلب، ويُحضّر الزبون المبلغ الواجب أداؤه نقداً. التوصيل إلى المنزل غير مضمون في جميع مدن المغرب، وقد يتم في أقرب وكالة لشركة النقل.</p>
<p>يتحقق الزبون من حالة الغلاف ومطابقة المنتج عند الاستلام، ويبدي تحفظاته عند الاقتضاء للموزع.</p>
<p>بعض المنتجات (عربات الأطفال، الدراجات، الدراجات ثلاثية العجلات، الأثاث…) قد تُسلَّم مركّبة جزئياً. ويتم التركيب النهائي باتباع دليل الاستعمال المرفق بالمنتج.</p>

<h2>10. التراجع والاستبدال والمنتجات المعيبة</h2>
<p><strong>أجل التراجع:</strong> يتوفر الزبناء، الأشخاص الذاتيون غير المهنيين، على أجل سبعة (7) أيام ابتداءً من تاريخ التسليم لممارسة حقهم في التراجع، وذلك بالاتصال بخدمة الزبناء. تكون مصاريف الإرجاع على عاتق الزبون. ويحصل الزبون على قسيمة شراء بقيمة ثمن المنتج المُرجَع، صالحة على الموقع وفي متاجرنا، في أجل أقصاه 30 يوماً بعد ممارسة حقه في التراجع.</p>
<p><strong>الاستبدال:</strong> خلال نفس أجل 7 أيام، يمكن للزبون طلب استبدال المنتج بمنتج آخر.</p>
<p><strong>الشروط:</strong> يجب أن تكون المنتجات المُرجَعة جديدة، كاملة، غير مستعملة، في غلافها الأصلي مع ملصقاتها، وقابلة لإعادة البيع. لأسباب صحية، لا تُسترجع ولا تُستبدل منتجات العناية والنظافة والرضاعة المفتوحة أو التي أزيل ختمها.</p>
<p><strong>المنتجات المعيبة:</strong> كل منتج به عيب أو غير مطابق للطلب يُستبدل أو يُعوَّض دون أي مصاريف على الزبون. ويجب التبليغ عنه لدى خدمة الزبناء خلال 7 أيام من التسليم، مع صورة للعيب.</p>
<p><strong>طرق الإرجاع:</strong></p>
<ul>
<li>الإيداع في أحد متاجر Go Bébé: الدار البيضاء المعاريف، الدار البيضاء عين الشق، تمارة أو أكادير؛</li>
<li>الإرسال عبر شركة نقل إلى العنوان الذي تحدده خدمة الزبناء.</li>
</ul>
<p>يحتفظ الزبون بإثبات إيداع الطرد. وبدون هذا الإثبات، لا يمكن منح أي استبدال أو قسيمة شراء في حالة ضياع الطرد.</p>

<h2>11. خدمة الزبناء</h2>
<p>لأي معلومة أو سؤال، خدمة الزبناء رهن إشارتكم:</p>
<ul>
<li>عبر البريد الإلكتروني: [email protected]؛</li>
<li>عبر الهاتف: 55 21 20 02 06 ، من الاثنين إلى السبت، من 9 إلى 12 صباحاً ومن 14 إلى 18 مساءً؛</li>
<li>في متاجرنا: الدار البيضاء عين الشق ‎+212 662 410 526، الدار البيضاء المعاريف ‎+212 520 860 707، تمارة ‎+212 762 773 000، أكادير ‎+212 676 517 488.</li>
</ul>

<h2>12. صحة المعطيات الشخصية المقدمة من طرف المستخدم</h2>
<p>تلتزمون بتقديم معلومات صحيحة حول بياناتكم الشخصية وكل معلومة ضرورية لاستعمال الموقع، ويمكنكم تحيينها في أي وقت. هذه المعلومات محمية بموجب التشريع الجاري به العمل، خاصة القانون رقم 09-08 الصادر في 18 فبراير 2009 المتعلق بحماية الأشخاص الذاتيين تجاه معالجة المعطيات ذات الطابع الشخصي.</p>
<p>بقبولكم لهذه الشروط، تؤكدون أن عمركم لا يقل عن 18 سنة، أو أنكم تستعملون الموقع تحت مراقبة أحد الوالدين أو الممثل القانوني.</p>
<p>إذا كنتم تستعملون الموقع بصفة مهنية، فإنكم تقرون بأن لديكم صلاحية إلزام الجهة التي تمثلونها، وتلتزمون بالقوانين المعمول بها في مجال التجارة الإلكترونية وحماية المستهلك.</p>

<h2>13. جمع معطيات المستخدم</h2>
<p>حماية حياتكم الخاصة مبدأ مهم بالنسبة لنا. نجمع فقط المعلومات الضرورية لحسن سير الموقع ومعالجة طلباتكم. ويمكنكم تصفح بعض صفحات gobebe.ma دون تقديم معلومات شخصية.</p>
<p>قد تشمل المعلومات المجمعة: الاسم، البريد الإلكتروني، العنوان البريدي، عنوان التوصيل، رقم الهاتف الثابت أو المحمول. ويتم جمعها وحفظها ومعالجتها وفقاً للقانون رقم 09-08. وبتقديمكم لمعطياتكم إلى gobebe.ma، فإنكم توافقون على استعمالها وفق الشروط المبينة هنا.</p>

<h2>14. استعمال معطيات المستخدم</h2>
<p>تُحفظ معلوماتكم على خوادم آمنة. قد ننقل بياناتكم إلى شركة النقل من أجل توصيل طلبكم. كما قد نستعمل معطياتكم للكشف عن أي استغلال أو احتيال محتمل، ولإرسال معلومات حول الموقع أو منتجاتنا.</p>
<p>قد نستعمل معطيات مجهولة الهوية لأغراض إحصائية. لا نشارك ولا نبيع ولا نؤجر معلوماتكم الشخصية لأطراف أخرى لأغراض تسويقية دون موافقتكم الصريحة. ويمكنكم إلغاء الاشتراك في مراسلاتنا في أي وقت عبر رابط إلغاء الاشتراك الموجود في رسائلنا الإلكترونية.</p>

<h2>15. الوصول إلى معطيات المستخدم</h2>
<p>يمكنكم الوصول إلى أهم معطياتكم بتسجيل الدخول إلى حسابكم على الموقع: بياناتكم، سجل طلباتكم واشتراكاتكم في النشرة الإخبارية.</p>

<h2>16. حقوق المستخدمين على معطياتهم الشخصية</h2>
<p>تخضع المعلومات المجمعة على www.gobebe.ma لمعالجة تهدف إلى تدبير الطلبات والتوصيل. ويقتصر الاطلاع على هذه المعطيات على الأشخاص المؤهلين داخل SOA GROUPE وشركائها في التوصيل. وفقاً للقانون رقم 09-08 الصادر بتنفيذه الظهير رقم 1-09-15 بتاريخ 18 فبراير 2009، تتوفرون على حق الولوج والإخبار والتصحيح والتعرض بخصوص المعلومات التي تخصكم، ويمكنكم ممارسته بالكتابة إلى [email protected].</p>

<h2>17. معالجة المعطيات الشخصية</h2>
<p>تلتزمون بتقديم معلومات صحيحة وتحيينها عند الضرورة. المعلومات المجمعة على gobebe.ma مخصصة لحسن تنفيذ طلبكم. ويمكنكم، لأسباب مشروعة، التعرض على معالجة المعطيات التي تخصكم بالكتابة إلى [email protected].</p>

<h2>18. ملفات تعريف الارتباط (الكوكيز)</h2>
<p>ملفات تعريف الارتباط ملفات نصية صغيرة يحفظها متصفحكم عند زيارة بعض صفحات الموقع. وهي تسمح خاصة بالاحتفاظ بسلتكم، وتسهيل زياراتكم اللاحقة، وقياس عدد زوار الموقع.</p>
<p>يمكن ضبط متصفحكم لرفض ملفات تعريف الارتباط، لكن ذلك قد يحد من استعمالكم لـ gobebe.ma. لمزيد من المعلومات حول ملفات تعريف الارتباط: www.allaboutcookies.org.</p>
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